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发现用户体验设计中的失误



UX设计 – 创建对用户直观的网站的过程 – 正在进行中,并且必须适应您的市场和用户的需求。虽然你可能想让你的网站启动并运行后放下话筒,但还没有完成。随着用户和数字景观的变化,您的网站也必须改变。

事实上,最佳UX可能是决定贵公司成功的因素。如果您的网站努力保留访问者,可能需要进行UX更新尝试使用这些策略来确定您的网站是否存在用户体验设计问题,以及如何解决问题。

把你自己放在顾客的鞋子里

任何成功企业的核心部分都像客户一样思考。毕竟,这就是为什么你的企业首先存在。确定您的UX设计是否需要更新时使用相同的策略。如果你总是从你自己的角度分析你的公司,你可能只会看到好的。尽管看到你的网站有什么好处是重要的,但了解什么是不起作用的同样重要。解决这个问题的最好方法是通过与你的客户同情

在这个开发阶段,你可以做一些事情来使你的用户体验更有效。想想你的网站的哪些方面可能会让用户感到沮丧。选择目标受众中的几种类型的人。花点时间从每个角色的角度来看待您的网站。考虑用户在您的网站上的情况。你可以解决的情况越多,你会发现更多的潜在问题。

要获得更清晰的方式来了解客户的观点,请咨询客户。获取有关您网站的直接反馈意见将使您更容易识别问题。每当客户与投诉或问题联系时,请注意,以便在诊断UX设计问题时使用它

定义问题

从您的客户角度开始分析您的用户体验设计后,您需要专门定义您需要解决的问题。通过把自己放在客户的鞋子里,你可以意识到你的网站令人沮丧或不方便,但不完全令人沮丧或不方便。

要解决这个问题,你需要确定具体问题是什么。为了充分利用您的网站,请不要以为您能够看到它可能存在的所有问题。做一些研究并考虑可以学习如何看待眼前问题的途径。

在您定义问题时,请记住,这是一个团队的努力。一个人比一个人的团队更难确定具体的问题。每个人都会对自己的用户有什么可能令人沮丧的想法和灵感。在与团队合作诊断问题时,创建仪表板让人们可以将他们的想法放在每个人都可以看到的地方,这可能会有所帮助。

创建一个问题陈述

问题陈述是您概述问题所在并指导如何解决问题的策略。这是非常重要的,因为这是你和你的同事将用来改进你的用户体验设计。在制定问题陈述时,您应该牢记几件事情:

关注客户。可以理解的是,一些公司如何最好地销售他们的产品或服务。不要以这种方式来构建您的业务,而应考虑如何为用户提供最佳体验。通过提供最佳用户体验,您的销售额将不可避免地上升。当你创建你的问题陈述时,请关注客户。谈论如何解决这个问题,以便他们对你的网站有最积极的评价。问题陈述的目标是找到改进UX设计的方法。不要太宽泛。如果您的问题陈述过于宽泛,则效果不佳。特别注意这些问题,因为通常广泛的问题导致广泛的答案,而这些问题往往是无效的。不要太狭窄。虽然看起来问题陈述越窄越好,但事实并非如此。诊断和修复UX设计最重要的步骤之一是鼓励创造力。团队中每个致力于解决问题的人都必须能够访问创造性解决方案。如果问题陈述过于具体,可能会扼杀人们的创造力。通过限制潜在的解决方案,您可以减少人们对如何改进UX设计的想法数量。

 

使用工具来检查UX设计的有效性

幸运的是,有可用的工具可以很容易地确定您的网站是否陷入困境以及具体问题是什么。Google Analytics提供了许多可能的报告,可以告诉您网站上的哪些网页成功连同其他信息。

Google还有一个名为PageSpeed Insights的工具,用于检查加载页面所需的时间,这是UX设计的一个关键方面。您还可以使用Pingdom工具和网页测试,这些测试还提供有关

网站页面加载时间的信息。

您的网站可能争夺的具体领域

用户从网站反弹的最常见原因之一是页面加载速度缓慢。如果用户需要等待加载页面或图像,还有许多其他站点可以找到他们想要的内容 – 速度更快。如果您知道网页的某些方面加载缓慢,请对其进行修复。无论它有多独特或特殊,用户离开网站都无关紧要。此外,以用户期望的方式进行沟通。许多接口包括用户完成动作的信号。例如,当推文发布时,Twitter包含一个嗖嗖声。这些完成的小信号已经成为常态,所以您应该将它们包含在您的网站上 – 用户可能会期待它们。

另一个问题是拥有不符合现实世界的用户体验设计。网站经常使用过于复杂的措辞或步骤,设计者认为这些措辞很直观,但却不是。想象一下用户的错误或困惑,然后才会发生同情。当你想象潜在的用户错误时,它也有助于保持同情。

考虑到每天大量的访问者,大多数网站上的错误很常见。例如,如果您的网站出售鞋子,请确保用户可以找到Tom's和Toms。用户在搜索时提供提示可能会有所帮助。例如,Google会在搜索栏中输入一个短语的一个词后,列出可能的搜索列表。这有助于用户,因为他们并不总是需要记住他们需要输入的具体内容。

其他网站与设计过于复杂的斗争。虽然美学很重要,但避免让您的网站混乱或浮华同样重要。确定必要信息的优先级,以便用户轻松找到他们正在寻找的内容。

如果您的网站遭受高跳出率或未看到您想要的流量,则可能是UX诊断文本的时间。不要因为用户体验差而失去客户; 花时间考虑如何使您的网站用户友好和直观,因为没有时间在这个不断发展的科技领域放下话筒。

原作者:Stephen Moyers

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