前言
此图为客服坐席接听统计数据为例,对南北中心各部人员平均呼入通话时长进行分析做出盒须图。
![](https://www.ztloo.com/wp-content/uploads/2017/08/20faf7d030fe804e282b13f242628ab1.png)
一批数据中的异常值值得关注,忽视异常值的存在是十分危险的,不加剔除地把异常值包括进数据的计算分析过程中,对结果会带来不良影响;重视异常值的出现,分析其产生的原因,常常成为发现问题进而改进决策的契机。盒须图包括六个统计指标:(这里我们重点观察异常值,在 上边缘和下边缘之外的数据)
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一、创建盒须图
1、导入数据
2、创建所需字段
中心分为南北两个中心,每个中心又有三个部,因此需将“中心”,和“部”两个字段进行合并。
中心&部--》STR([中心] )+[部]
![](https://www.ztloo.com/wp-content/uploads/2017/08/f0832ae05f3335c29666cf744211af16.png)
3、生成基本视图
![](https://www.ztloo.com/wp-content/uploads/2017/08/11f35a01435c11bb6a3a4d7b0e4e1450.png)
4、生成最终结果
通过智能提示,选择盒须图,并编辑格式为,经典双填充,绿色等。然后 创建将点散开计算字段:index()%30,拽到列上,并将中学&部拽到颜色,人工服务接听量拽到大小上。
![](https://www.ztloo.com/wp-content/uploads/2017/08/87ce84254c17ec2f40e638c7f79e6aac.png)